ManageEngine lanza plataforma para MSP que elimina sistemas fragmentados

Unifica operaciones en una sola consola: estabiliza operaciones, elimina la proliferación de herramientas y permite que los equipos trabajen de manera más eficiente y efectiva.

Mathivanan Venkatachalam, vicepresidente de ManageEngine. Foto: cortesía. Portal ERP México.

ManageEngine, una división de Zoho Corporation, anunció el lanzamiento de MSP Central, una plataforma unificada diseñada para ayudar a los MSP a optimizar la prestación de servicios, la gestión de dispositivos, la protección contra amenazas y el monitoreo de infraestructura desde una única interfaz adaptada a la forma en que los MSP entregan y gestionan los servicios de TI hoy en día.

Con el mercado global de servicios gestionados proyectado para alcanzar los 511 mil millones de dólares para 2029, de acuerdo a cifras de MarketsAndMarkets, los MSP enfrentan una presión creciente para escalar operaciones sin comprometer la calidad del servicio, a fin de ofrecer un valor estratégico a los clientes y diferenciarse de la competencia.

MSP Central aborda directamente esta fragmentación al ofrecer una plataforma unificada para gestionar las operaciones diarias de los clientes, desde los flujos de trabajo de los técnicos y la visibilidad de los activos hasta la protección de endpoints y el monitoreo del estado de la red. Su arquitectura modular y nativa de la nube admite multi-tenencia nativa, control de acceso basado en roles detallados e integraciones fluidas tanto con aplicaciones de Zoho como con herramientas de terceros. Esto brinda a los MSP la flexibilidad de adoptar solo los módulos que necesitan y expandirse a su propio ritmo.

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Funciones diseñadas para apoyar las operaciones de MSP

De acuerdo con Mathivanan Venkatachalam, vicepresidente de ManageEngine: "Con MSP Central, estamos reuniendo lo mejor de las capacidades probadas de gestión de TI y seguridad de ManageEngine en una plataforma diseñada desde cero para MSP. Si bien cada uno de estos módulos es fuerte por sí solo, juntos forman una plataforma unificada, brindando una experiencia conectada para los proveedores de servicios. Este enfoque permite a los MSP consolidar sus operaciones, eliminar la proliferación de herramientas y permitir que sus equipos trabajen de manera más eficiente y efectiva, todo desde una consola unificada".

La plataforma incluye las siguientes capacidades:

• Arquitectura modular: Permite adoptar solo los componentes necesarios, sin paquetes ni licencias obligatorias.
• Monitoreo y gestión remota (RMM): Gestión de dispositivos de varios clientes con parches, visibilidad de activos y remediación proactiva en una configuración con múltiples usuarios.
• Automatización de servicios profesionales (PSA): Integración de la gestión de tickets, contratos, SLA, seguimiento de tiempo y facturación en un flujo de trabajo unificado.
• Monitoreo avanzado de servidores: Monitoreo de la infraestructura en Windows, Linux, bases de datos y sistemas virtuales con alertas automatizadas y métricas.
• Seguridad de endpoints: Proporciona protección integral contra las ciberamenazas en evolución con funciones de gestión de vulnerabilidades, control de dispositivos y aplicaciones, anti-ransomware y seguridad del navegador.
• Automatización impulsada por IA: Acelera los flujos de trabajo con resumen de tickets, detección de sentimientos, correlación de alertas y umbrales predictivos.
• Integraciones con terceros: Conecta con más de 20 herramientas en ecosistemas de TI, seguridad y negocios a través de API abiertas y conectores preconstruidos.
• Listo para el Marketplace: Construido para la integración en marketplaces en la nube y ecosistemas de socios.

MSP Central marca la base de la estrategia de plataforma de MSP a largo plazo de ManageEngine, que respalda todo el espectro de servicios gestionados. Las mejoras futuras se centrarán en la expansión a dominios adyacentes como SIEM (Gestión de Eventos e Información de Seguridad), gestión de acceso privilegiado y análisis avanzados, ayudando a los MSP y MSSP (Proveedores de Servicios de Seguridad Gestionados) a gestionar la seguridad y el cumplimiento junto con las operaciones. La plataforma también evolucionará para admitir integraciones más profundas con aplicaciones comerciales y ecosistemas de socios, capacitando a los proveedores para optimizar la prestación de servicios de principio a fin.

"Nuestro objetivo es brindar a los MSP una plataforma que se adapte a su crecimiento, respalde sus herramientas preferidas y elimine la fricción de los sistemas fragmentados. Estamos comenzando con RMM, PSA y monitoreo avanzado de servidores, pero esto es solo el principio. Nuestra visión es reunir todas las herramientas de MSP independientes de ManageEngine bajo esta plataforma, brindando profundidad, flexibilidad y escalabilidad que ayuden a los proveedores a crecer junto con las necesidades de sus clientes. MSP Central está diseñado para respaldar a los MSP a largo plazo", finalizó Venkatachalam.