CX se refiere al conjunto de percepciones y emociones generadas por cada interacción que un cliente tiene con un producto o servicio y con las soluciones y mensajes de una marca.
Estrategias en CX, un diferenciador clave en las organizaciones
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 23/08/2024
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Artículo
El 58% de las organizaciones ha migrado a la nube para satisfacer de manera más eficiente los requerimientos de sus clientes: NTT....
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Banco Afirme mejora la experiencia del cliente con la IA de IBM
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 22/08/2024
em
Mercado
IBM y Banco Afirme anunciaron colaboración para mejorar la experiencia de los clientes del banco a través de las herramientas de inteligencia artificial de IBM....
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Directivos, conscientes de que la comunicación móvil debe revolucionar
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 22/08/2024
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Noticias Tech
El futuro de la mensajería se está desarrollando a medida que la tecnología avanza y las demandas de los usuarios evolucionan, el panorama de la mensajería seguirá transformándose....
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Las comunicaciones hiperpersonalizadas pueden detener estafas
Publicado por
Pierre Isensee, Principal Consultant de Fraude en FICO
en 21/08/2024
em
Artículo
Esperar a que los reguladores soliciten mejores comunicaciones con el cliente para combatir las estafas pone las empresas en riesgo de caer en una importante desventaja frente a sus competidores....
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IA y voz del cliente, claves para una mejor satisfacción del cliente
Publicado por
Karina Rodríguez Peña
en 20/08/2024
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Noticias Tech
Hay dos grandes cosas que están cambiando el mundo de hoy entorno a la experiencia de los clientes: la inteligencia artificial y la voz del cliente....
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Zendesk Relay ofrece mensajes proactivos de forma masiva
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 14/08/2024
em
Noticias Tech
Zendesk Relay ofrece conectar de manera más eficiente y personalizada con los clientes, gestionando todas las conversaciones de forma nativa en la plataforma....
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ALDO Group adopta SAP para ofrecer una experiencia de compra unificada
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 14/08/2024
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Destacado
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Red Hat simplifica las cargas de trabajo en la nube híbrida
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 05/08/2024
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Noticias Tech
La nueva versión de Red Hat OpenShift ofrece capacidades para cargas de trabajo virtualizadas e implementaciones edge, que extienden la uniformidad entre aplicaciones, desde las basadas en la IA hasta las tradicionales....
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Botmaker: ¿Por qué su empresa debería integrar chatbots inteligentes?
Publicado por
Karina Rodríguez Peña
en 02/08/2024
em
Noticias Tech
BotMaker ofrece una plataforma que crea todo tipo de experiencias conversacionales enfocadas en cualquier etapa de la jornada del consumidor,...
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Customer Experience e IA: la nueva base de la innovación
Publicado por
Gilberto Garza, Vicepresidente de Ventas para Zendesk LATAM
en 29/07/2024
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Artículo
En la intersección de la tecnología y la experiencia del cliente (CX), la IA se convierte en un catalizador poderoso para la transformación empresarial....
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¿Por qué la industria Tech está viendo a México?
Publicado por
Fernando Sotelo, Director de Experiencia del Cliente para Zoho en América Latina
en 26/07/2024
em
Artículo
La posición geográfica, la posibilidades de encontrar talento capacitado y el aumento de conectividad son algunas razones detrás de este momento....
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Atención al cliente antes y después de la IA
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 24/07/2024
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Noticias Tech
En los últimos años, la llegada de la inteligencia artificial (IA) ha revolucionado este campo, y Sixbell nos ofrece una visión detallada de cómo ha sido esta transformación....
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Edisa impulsa la evolución tecnológica y la excelencia operativa
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 24/07/2024
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Noticias
EDISA presenta LIBRA LUA en el ERP Summit México, un innovador sistema promete transformar la interacción entre usuarios y la gestión empresarial, estableciendo nuevos estándares de eficiencia y accesibilidad...
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Convertir a un usuario en un consumidor exige innovación
Publicado por
Alejandro Hernández Bringas, CEO en MCM Telecom
en 18/07/2024
em
Artículo
En una economía global cada vez más orientada a lo digital, las deficiencias en el terreno de la UX pueden representar un obstáculo importante para el crecimiento de cualquier organización....
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IA mejora la experiencia de compra en mexicanos: SAP Emarsys
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 16/07/2024
em
Noticias
Estudio de SAP Emarsys revela que 88% de los consumidores en México afirma que la inteligencia artificial ha impactado positivamente en sus experiencias de compra....
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La evolución de las relaciones con los clientes en el sector financiero
Publicado por
Fabio Kruzich, director del área de Consultoría LATAM de FICO
en 16/07/2024
em
Artículo
Las estrategias centradas en el cliente son el mantra del momento y esta es la forma de fidelizar y convertirse en la institución financiera principal....
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Cómo convertir las redes sociales en máquinas de venta
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 15/07/2024
em
Noticias Tech
Transformar las redes sociales en máquinas de venta y atención al cliente no solo es posible, sino esencial para el crecimiento y éxito en el mercado actual....
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La IA Conversacional permite retener y fidelizar clientes: Blip
Publicado por
Karina Rodríguez Peña
en 12/07/2024
em
Noticias Tech
La Inteligencia Artificial conversacional que permite que la interacción con clientes sea cada vez más humana, personalizada e intuitiva....
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Una mejor CX impulsa una mejor EX: Provident
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 12/07/2024
em
Mercado
La integración de un correcto canal de comunicación, como Whatsapp, ofrece una mejor experiencia no sólo al usuario, (CX), sino al empleado (EX)...
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Transformación digital en el Retail: el poder de la arquitectura
Publicado por
Marcos Penhos, Head of Solution Engineering VTEX North Latam
en 08/07/2024
em
Artículo
El escenario digital está en constante cambio y las empresas de comercio necesitan mantenerse al día para seguir siendo competitivas....
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LIBRA LUA: Inteligencia artificial al servicio de la gestión
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Praxedo y EA TECH se unen para simplificar la integración del ERP con FSM en México
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SAP y Alibaba Group se asocian para acelerar la migración a la nube
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Portal ERP lanza su Programa de Miembros en México
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Rimini Street extiende el soporte para todas las versiones de SAP ECC 6.0 y S/4HANA hasta 2040
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¿Cómo llegar a la toma de decisiones empresariales con IA?
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Potenciando la Transformación Digital del Sector Financiero
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IA, el pilar de un sector energético eficiente y predictivo
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