La satisfacción del cliente es la medición de la respuesta que los consumidores tienen con respecto a un servicio o producto.
Genesys anuncia inversión de 1.5 mil MDD por parte de Salesforce y ServiceNow
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 08/08/2025
em
Mercado
La inversión fortalece las alianzas globales de la compañía con Salesforce y ServiceNow para acelerar la oportunidad de orquestación de la experiencia del cliente con IA agentica....
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Comunicación omnicanal, clave en el ciclo de crédito en América Latina
Publicado por
Eduardo Tambellini, Consultor de negocios de FICO
en 07/08/2025
em
Artículo
A medida que América Latina experimenta un rápido crecimiento en la mensajería digital, encabezado por SMS, RCS y WhatsApp, las organizaciones deben hacer más que sólo estar presentes en estos canales....
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El 77% de las empresas ya invierte en IA para mejorar la experiencia del cliente
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 21/07/2025
em
Noticias Tech
México ocupa el tercer lugar en el uso de software de IA generativa para mejorar la atención a clientes....
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Zendesk agrega capacidades de IA a su Resolution Platform
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 15/07/2025
em
Noticias Tech
Las mejoras incluyen agentes de correo electrónico, monitoreo en tiempo real, verificaciones de calidad personalizables y más....
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Oscar Parra, nuevo Country Manager de Inconcert México
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 24/06/2025
em
Cambio de Cargo
Con esta incorporación, Inconcert reafirma su apuesta por seguir fortaleciendo el equipo en México para poder ofrecer a las empresas soluciones para la gestión de la experiencia de cliente....
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La experiencia del cliente como motor de crecimiento para las PyMEs
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 24/06/2025
em
Noticias Tech
En un entorno donde los clientes esperan atención inmediata, personalizada y multicanal, el uso estratégico de la tecnología puede marcar la diferencia entre crecer o quedarse atrás....
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HubSpot integra IA agents de servicio en todos sus productos
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 20/06/2025
em
Noticias Tech
El Customer Agent de Breeze,, la herramienta de IA de HubSpot, ha ayudado a miles de empresas a resolver más del 50% de los tickets de servicio al cliente de forma autónoma....
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La digitalización documental mejora el vínculo con los clientes: DocPath
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 12/06/2025
em
Noticias Tech
La digitalización de los flujos documentales está ayudando a las aseguradoras a ser más rentables, sostenibles y centradas en el cliente....
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México alcanza el 41.7% de madurez digital, por debajo del promedio en LATAM
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 11/06/2025
em
Noticias Tech
Aunque las empresas mexicanas alcanzaron 41.7 % de madurez digital en 2025, aún están lejos del 70 % ideal. La IA de agentes puede cerrar esa brecha y permitirles competir a nivel global....
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Inconcert integra el nuevo modelo GPT-4.1 de Open AI
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 10/06/2025
em
Noticias Tech
La solución de agentes inteligentes de Inconcert integra el nuevo modelo GPT-4.1 de Open AI y suma capacidades contextuales que permiten ofrecer mejorar la experiencia del usuario....
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Empresas deben enfocarse en integración, personalización y experiencias: HubSpot
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 21/05/2025
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Noticias Tech
Los clientes demandan omnicanalidad total: Integrar redes sociales, tiendas online y físicas en una sola experiencia fluida, lo que ofrecerá ventaja competitiva en 2025 y 2026....
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La digitalización bancaria es una necesidad estratégica, no un lujo
Publicado por
Magnolia Martinez, Sales Lead GFT México
en 20/05/2025
em
Artículo
El futuro de la banca en México será de quienes puedan combinar inteligencia, agilidad y empatía. No se trata de ser los más digitales, sino de ser los más capaces de entender y responder a las nuevas dinámicas del mercado....
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Zendesk consolida la adquisición de Local Measure
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 20/05/2025
em
Destacado
La compañía amplía sus capacidades en voz inteligente y centros de contacto gracias a su alianza estratégica con Amazon Web Services (AWS)...
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Cambios en la Experiencia del Cliente más allá de la digitalización
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 15/05/2025
em
Noticias
Las empresas que realmente destacan son aquellas que rediseñan por completo la experiencia del cliente, colocando a la persona en el centro de cada decisión y proceso....
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Zoho optimiza su CRM con funciones de IA generativa
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 14/05/2025
em
Noticias
Gracias a 'CRM para Todos', cualquier área de la empresa puede usar la plataforma para crear flujos, módulos y reportes personalizados, mediante indicaciones en lenguaje natural....
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IA, clave en la banca para mejorar la relación con los clientes: Minsait
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 13/05/2025
em
Noticias Tech
Las entidades bancarias comienzan a aplicar la IA para mejorar su interacción con el cliente, siendo el mejor aliado para promover relaciones más ágiles, personalizadas y seguras....
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ServiceNow renueva su CRM para la era de la IA
Publicado por
Karina Rodríguez Peña
en 12/05/2025
em
Directo de la Redacción
El CRM impulsado por IA organiza el trabajo en todos los departamentos para ofrecer experiencias rápidas y fluidas a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente para impulsar la productividad e impulsar el crecimiento....
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Izzi mejora la CX y el aumento de sus ingresos con Oracle
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 07/05/2025
em
Mercado
El operador mexicano de telecomunicaciones reduce los tiempos de procesamiento de facturación en un 70% y logra mayor agilidad con Oracle Digital Business Experience on OCI....
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Gestión de la calidad: ¿qué es y cuáles son sus 8 principios?
Publicado por
Marcelo Becher, Product Marketing Lead de SoftExpert
en 06/05/2025
em
Artículo
La gestión de la calidad supervisa todas las actividades y tareas a realizarse para garantizar que los productos y servicios cumplan con las expectativas del cliente....
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El papel de la IA, la autogestión y la experiencia del cliente en restaurantes
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 24/04/2025
em
Mercado
La IA se encamina a automatizar y mejorar aspectos de casi todas las operaciones comerciales en restaurantes, desde el servicio al cliente hasta el desarrollo de software y el análisis de datos en México....
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Entersol amplía su ecosistema NetSuite con soluciones especializadas
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SAP Concur anuncia mejoras de conexión con NetSuite
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Oracle presenta nueva solución de gestión de inventarios con IA
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SAP adquirirá SmartRecruiters para ayudar a atraer y retener talento
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IFS se asocia con Climatiq para integrar gestión de emisiones en IFS Cloud ERP
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El impacto de la IA en la gestión fiscal de las empresas
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Nube, datos e IA: cómo aprovechar los nuevos motores del progreso
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Cómo la IA está revolucionando silenciosamente el ERP
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Comunicación omnicanal, clave en el ciclo de crédito en América Latina
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