ServiceNow lanza Zurich Platform para impulsar la adopción de IA en las empresas

Las nuevas herramientas permiten una codificación segura y dinámica, transformando a los empleados en desarrolladores y habilitando la implementación de IA multiagente y la creación de aplicaciones.

Foto: Portal ERP México.

Servicenow lanza al mercado Zurich Platform, una nueva versión que ofrece innovaciones en torno al desarrollo de IA multiagente más rápido, con más capacidades de seguridad para la IA y con flujos de trabajo rediseñados. Las nuevas herramientas permiten una codificación segura con lenguaje natural con la que la empresa busca empoderar a los empleados para convertirse en desarrolladores, creando así aplicaciones con mayor velocidad, reduciendo las barreras.

Cuenta con capacidades de seguridad integradas, como ServiceNow Vault Console y Machine Identity Console, que ofrecen proteger de forma nativa los datos confidenciales en todos los flujos de trabajo y gestionar las integraciones para ayudar a las organizaciones a escalar la IA y las innovaciones IA agéntica con confianza. La introducción de flujos de trabajo autónomos convierte los datos en acción mediante playbooks agénticos, ofreciendo flexibilidad para aplicar la IA y la participación humana en flujos de trabajo donde y cuando sea necesario para obtener un mayor control y eficiencia.

Según Gartner, para 2029, más del 60% de las empresas adoptarán plataformas de desarrollo de agentes de IA para automatizar flujos de trabajo complejos que antes requerían coordinación humana. La ServiceNow AI Platform ofrece cumplir esta promesa a lo largo de toda la empresa, por ello está sentando las bases de una nueva era de colaboración altamente eficiente entre humanos e IA.

“Zúrich marca un punto de inflexión para la IA empresarial. ServiceNow ofrece sistemas de IA multiagente en producción que no solo son potentes, sino también gobernables, seguros y diseñados para escalar. Ofrecemos la base tecnológica empresarial nativa de la IA, desde flujos de trabajo autónomos que actúan sobre los datos con precisión hasta herramientas para desarrolladores que democratizan la innovación a alta velocidad. Con controles integrados de seguridad, riesgo y cumplimiento normativo, ayudamos a las organizaciones a ir más allá de la experimentación y adentrarse en una nueva era de ejecución inteligente”, afirmó Amit Zavery, presidente, director de operaciones y director de producto de ServiceNow.

Te puede interesar: ServiceNow quiere poner a la IA a trabajar para la gente

Codificación Vibe se integra con la escala empresarial

La introducción de ServiceNow Build Agent y el entorno de pruebas para desarrolladores proporciona recursos para que los empleados trabajen con IA de forma más eficiente, conversacional y a escala para resolver problemas reales en todos los ámbitos de la empresa.

• Build Agent: integra la codificación Vibe con el rigor de la plataforma de IA de ServiceNow. En segundos, los empleados pueden convertir una idea en una aplicación lista para producción.
• Developer sandbox: permite a los desarrolladores crear mejores aplicaciones, más rápido, manteniendo los más altos estándares de calidad, proporcionando entornos aislados dentro de una sola instancia, de modo que varios equipos pueden colaborar, crear y probar nuevas funciones sin conflictos, y con rápida escalabilidad.

Seguridad que facilita la estrategia de IA

A medida que las empresas adoptan flujos de trabajo autónomos impulsados por agentes de IA, es esencial proteger el acceso de estos sistemas a los datos y su comunicación entre entornos. Zurich presenta nuevas funciones de seguridad integradas en la plataforma de IA para facilitar la protección de la información confidencial, la gestión de integraciones y la creciente presencia de IA.

• Consola Vault de ServiceNow: Ofrece una experiencia guiada para descubrir, clasificar y proteger datos confidenciales en todos los flujos de trabajo.
• Consola Machine Identity: aborda la necesidad de seguridad de integración con autenticación y autorización de nivel empresarial, ofreciendo control directo sobre bots y API.

Estas nuevas funciones de seguridad en Zúrich se basan en la AI Control Tower de ServiceNow, anunciada en mayo de 2025, que proporciona visibilidad a nivel empresarial, cumplimiento normativo integrado y gobernanza integral del ciclo de vida para sistemas de IA con agentes.

De datos a resultados con flujos de trabajo autónomos

La Servicenow AI Platfrom ofrece crear flujos de trabajo autónomos que conviertan los datos en acciones y la IA en un impacto empresarial medible, con:

• Agentic playbooks: integran personas, automatización e IA, impulsando los flujos de trabajo autónomos. Ofrece un manual de estrategias, basada en reglas y procesos de negocio predefinidos, para garantizar la consistencia, eficiencia y confianza para entregar unntrabajo gobernado, eficiente y confiable, potenciado por la IA.

Esta versión de la ServiceNow Zurich Platform también combina la información de Minería de Procesos y Tareas en una plataforma unificada para brindar a las organizaciones una comprensión integral de cómo se realiza el trabajo, revelando dónde la experiencia humana es esencial y dónde los agentes de IA pueden generar el mayor impacto.