La satisfacción del cliente es la medición de la respuesta que los consumidores tienen con respecto a un servicio o producto.
México, a la cabeza en adopción de IA para mejorar la Experiencia del Cliente
Publicado por
Karina Rodríguez Peña
en 24/02/2025
em
Destacado
De acuerdo con Zendesk, México lidera la adopción de IA para CX en la Latinoamérica con un 87%. Este porcentaje supera el promedio global (67%) y regional (73% LATAM)....
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IA y una experiencia más ágil y personalizada impulsan al sector financiero
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 20/02/2025
em
Noticias Tech
La clave para el éxito del sistema financiero radica en la capacidad de las instituciones para integrar estas tecnologías de manera efectiva y estratégica en sus operaciones....
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Se espera un importante crecimiento del eCommerce en México para 2026
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 20/02/2025
em
Noticias Tech
El auge del eCommerce en nuestro país tiene un crecimiento anual del 32% hasta 2026. En México, las tarjetas de crédito son el principal método de pago del eCommerce y representan el 41% del gasto....
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El CRM en la nube está transformando la gestión de las relaciones con clientes
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 18/02/2025
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Noticias
El CRM en la nube no solo elimina la necesidad de infraestructuras costosas, también garantiza la actualización continua del sistema, lo que permite a las empresas mantenerse actualizados en innovación tecnológica....
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SANTALUCÍA mejora la atención del cliente con IA y nube de Microsoft
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 14/02/2025
em
Mercado
La aseguradora desarrolló un asistente virtual basado en IA generativa que brinda soporte a más de 300 agentes comerciales, resolviendo consultas con un 70% de eficiencia....
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Salesforce anuncia a Phil Sebok como nuevo Country Manager para México
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 13/02/2025
em
Cambio de Cargo
Hugo Freytes, su antecesor, inicia un nuevo rol como líder de Alianzas y Canales, Sector Público, .Org y Talent Amplifier en Latinoamérica. Juntos van a trabajar para acelerar la adopción de la IA....
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7 tendencias que optimizarán la relación de las empresas con sus clientes
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 06/02/2025
em
Noticias Tech
La IA generativa cambiará las reglas del juego, y se espera que el 80% de las empresas adopten la IA conversacional para 2025....
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Schneider Electric adoptó Microsoft Copilot para Ventas
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 29/01/2025
em
Mercado
Al automatizar tareas como resumir emails, organizar reuniones y crear o actualizar registros en el CRM, los equipos pueden dedicar más tiempo a interactuar con clientes y generar nuevas oportunidades de negocio....
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HCLTech y Salesforce impulsarán los agentes de IA
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 27/01/2025
em
Noticias
La asociación permite a HCLTech ayudar a las empresas a transitar de chatbots simples a soluciones de IA avanzadas capaces de manejar interacciones complejas y multicanal....
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Oracle AI Agents ofrece generar una mejor conexión con los clientes
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 23/01/2025
em
Destacado
Mediante nuevas capacidades de IA generativa y agentes en Oracle Fusion Cloud Sales, los equipos de ventas pueden mejorar el compromiso con clientes y acelerar procesos de ventas....
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La IA mejora el rendimiento del servicio al cliente en el sector minorista
Publicado por
Andreas Bender, Vicepresidente de Consultoría en OTRS Group
en 23/01/2025
em
Artículo
Investigación de OTRS Group prevé mejores servicios y nuevas competencias para los profesionales del sector minorista, gracias a la IA....
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Salesforce habilita su Agentforce para Retail para compras offline y online
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 22/01/2025
em
Noticias
AgentForce For Retail y Retail Cloud con Modern POS buscan impulsar la productividad y mejorar la personalización de la experiencia de compra tanto en tiendas físicas como plataformas digitales....
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Grupo Taitto optimiza su cadena de suministro y producción con Odoo
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 21/01/2025
em
Mercado
Con 11 sucursales en México, Grupo Taitto ha optimizado sus operaciones al implementar Odoo, que integró sus procesos de CRM, inventario, facturación y contabilidad....
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La ruta para evolucionar la Gestión de Clientes
Publicado por
José Augusto Gabizo, presidente de FICO en América Latina y Caribe
en 17/01/2025
em
Artículo
La inteligencia y automatización han permitido identificar y abordar oportunidades, no sólo para satisfacer la demanda de los clientes, sino para anticiparse a ellos....
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Oracle lanza nuevas soluciones de punto de venta para Retail
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 16/01/2025
em
Noticias
El rediseñado Oracle Retail Xstore Point of Service permite a los retailers ser más eficientes mientras ofrecen mejores experiencias al cliente que fomentan la lealtad....
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El 71% de los consumidores quiere IA Gen en sus experiencias de compra
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 16/01/2025
em
Mercado
La mala experiencia del cliente (CX) y la sostenibilidad son las principales razones por las que los consumidores cambian de marca o minorista....
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ERP en la nube para Retail y asistente IA para compras, lo nuevo de SAP
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 14/01/2025
em
Directo de la Redacción
El 80% de los consumidores se sienten subvalorados por las marcas. Para reducir esta brecha de fidelidad, SAP presenta nuevas soluciones....
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América Latina, la región más exigente en CX y adopción de IA
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 13/01/2025
em
Noticias Tech
Combinado con la adopción de IA, las empresas de la región tienen una gran oportunidad para impulsar la innovación y redefinir la experiencia del cliente....
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3 claves para impulsar la gestión del cambio en la cadena de suministro
Publicado por
Kim Curley, Vice President, People & Organization Consulting de NTT Data.
en 13/01/2025
em
Artículo
Abrazar el cambio es necesario para sobrevivir, y sólo aquellas organizaciones que creen una cultura del cambio, fomenten el talento y hagan crecer las competencias podrán afrontar ese reto con entereza....
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Pomelo integra el programa MSI en Mastercard para usuarios en México
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 09/01/2025
em
Noticias Tech
Con este nuevo programa, los emisores de Mastercard clientes de Pomelo podrán ofrecer a sus usuarios la solución de meses sin intereses (MSI) en varios comercios del país....
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IFS anuncia el lanzamiento de Nexus Black
Leer más
LIBRA ERP integra funcionalidades basadas en IA mediante el módulo LUA
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K2B lanza su nueva versión del ERP con Inteligencia Artificial
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Minsait se une a la Alianza México Ciberseguro para fortalecer el ecosistema digital
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Industrias Tajín impulsa su crecimiento global con ayuda de Oracle Cloud ERP
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Nuevas capacidades en Oracle Cloud SCM ayudan a enfrentar la complejidad arancelaria
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Día mundial de la contraseña: América Latina debe fortalecer la ciberseguridad
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El futuro de las pymes mexicanas: análisis de su crecimiento y digitalización
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El futuro de las remesas en México es digital
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