Consumidores mexicanos, temerosos al fraude digtal: Adyen Retail Report

En México sigue la preferencia por los métodos de pago tradicionales, con la tarjeta de débito (31%) y el efectivo (23%) a la cabeza.

Foto: cortesía. Portal ERP México.

Adyen dio a conocer los resultados de su Retail Report 2025, un estudio que revela la creciente brecha entre las expectativas de los consumidores y la preparación de los negocios para enfrentarlas. Este año, los datos para México muestran una conclusión clara: el consumidor se ha transformado más rápido que las empresas, y ese desfase ya está impactando en los ingresos y la fidelidad de marca.

De acuerdo con el reporte, el 77% de los consumidores mexicanos espera que las marcas ofrezcan una experiencia de compra fluida entre los canales físicos y digitales. Sin embargo, solo el 28% de las empresas en el país afirma contar con una estrategia unificada para lograrlo. Esta desconexión representa una oportunidad perdida: uno de cada cinco negocios reconoce que ha dejado de vender por no contar con la tecnología adecuada para aceptar pagos o para identificar a sus clientes, lo que impide ofrecer experiencias personalizadas.

El informe también revela las principales preocupaciones de los consumidores mexicanos. En un entorno económico marcado por la alta inflación, los consumidores han elevado sus exigencias. El 81% espera promociones relevantes y personalizadas, mientras que el 74% afirma que abandonaría una marca después de una mala experiencia. 

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De igual forma, la experiencia del usuario se posiciona como un diferenciador competitivo. Casi el 50% abandona una compra si el proceso es lento, más de la mitad lo hace si no encuentra su método de pago preferido, y un 60% se muestra más leal a retailers que permiten comprar productos fuera de stock en tienda y recibirlos en casa.

La seguridad sigue siendo una barrera crítica para el e-commerce en México. Casi un tercio de los consumidores prefiere comprar en tiendas físicas por miedo al fraude en línea. De hecho, el 11% ha sido víctima de ingeniería social para revelar datos personales, y menos del 10% perdió entre $538 y $1,077 pesos en el último año por fraude. A pesar de este panorama, más de un tercio (34%) afirma nunca haber sido víctima de fraude.

En cuanto a tendencias tecnológicas, la inteligencia artificial y las experiencias inmersivas ganan terreno. El 52% ha utilizado ChatGPT o asistentes de IA para ayudar en su experiencia de compra. Asimismo, tecnologías como el self-checkout (49%) y apps de marca para obtener información y acumular puntos (37%) también han sido ampliamente adoptadas.

Finalmente, en métodos de pago, los mexicanos aún prefieren medios tradicionales. La tarjeta de débito (31%) y el efectivo (23%) encabezan la lista, aunque el 30% ya utiliza billeteras digitales como Apple Pay o Google Pay.

“Los resultados del Retail Report 2025 muestran que las empresas tienen que mantenerse atentas a las expectativas cambiantes de los consumidores para destacarse. La clave para fidelizar al consumidor mexicano es ofrecer experiencias ágiles, seguras y coherentes en todos los canales de venta. Solo así se construye una relación auténtica y duradera con el cliente”, comentó Fabricio Moreno, Country Manager para México de Adyen.