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Customer Relationship Management. Gestión de Relaciones con el Cliente.

Tiendas Del Sol y Woolworth optimizan la Experiencia del Cliente Publicado por Redacción Portal ERP México en 05/03/2025 em Mercado La compañía está implementando la tecnología de IBM Sterling Order Management junto a Perfaware para entregar una experiencia omnicanal más consistente para sus clientes.... Tags: CRM eCommerce Minorista Retail IBM Customer Experience (CX) cadena de suministro logística omnicanal satisfacción del cliente caso de éxito gestión de inventarios punto de venta Ventas fidelización del cliente gestión de clientes Sigue leyendo

Salesforce lanza Agentforce 2dx con nuevas capacidades para el trabajo digital Publicado por Redacción Portal ERP México en 05/03/2025 em Noticias Tech Agentforce 2dx permite a Agentforce interactuar de forma proactiva, activarse en función de los cambios en los datos, operar de forma autónoma en segundo plano y más.... Tags: Agentforce IA CRM Transformación Digital Portal ERP México IA Generativa Innovación Inteligencia Artificial Low-code Salesforce Tecnología Disruptiva Customer Experience (CX) trabajo híbrido y remoto Experiencia del Empleado (EX) Ventas Ventas desarrollador agentes de IA Sigue leyendo

Microsoft 365 Copilot incorpora dos nuevos agentes para ventas Publicado por Redacción Portal ERP México en 05/03/2025 em Destacado Se puede acceder a estos agentes tanto en Microsoft 365 Copilot como en Microsoft 365 Copilot Chat y se conectan tanto a Microsoft Dynamics 365 como a Salesforce.... Tags: ERP Gestión Empresarial Sistema de Gestión IA CRM Transformación Digital Automatización Portal ERP México Microsoft IA Generativa Retail Inteligencia Artificial chatbot Microsoft Dynamics Microsoft Copilot Gestión de Recursos Empresariales satisfacción del cliente Ventas Microsoft 365 agentes de IA Sigue leyendo

Zoho se sube a la nube mexicana: prepara región de data centers en el país Publicado por Karina Rodríguez Peña en 04/03/2025 em Directo de la Redacción Para ofrecer mejores servicios en México y LATAM, Zoho anunció en exclusiva para Portal ERP México sus planes de correr su propia región de nube.... Tags: soberanía de datos Software Gestión Empresarial Mercado de Software Nube CRM Transformación Digital Digitalización Portal ERP México Zoho Innovación Optimización de Procesos toma de decisiones crecimiento empresarial Sigue leyendo

La AMEC amplía su alcance para mejorar la experiencia de cliente Publicado por Redacción Portal ERP México en 04/03/2025 em Noticias Tech Tras la alianza estratégica con la española DEC, la AMEC extiende su alcance y adopta una visión global sobre las mejores prácticas en experiencia del cliente.... Tags: expansión de mercados internacionalización CRM Transformación Digital eCommerce Retail Customer Experience (CX) AMECH satisfacción del cliente Experiencia del Empleado (EX) DEC MX fidelización del cliente gestión de clientes Sigue leyendo

Zendesk adquirirá Local Measure para fortalecer su oferta de voz impulsada por IA Publicado por Redacción Portal ERP México en 26/02/2025 em Mercado La adquisición propuesta refuerza las capacidades de experiencia del cliente para empresas y profundiza la colaboración con Amazon Web Services (AWS)... Tags: IA Nube CRM Portal ERP México AWS IA Generativa Innovación Inteligencia Artificial Tecnología Disruptiva Customer Experience (CX) Zendesk satisfacción del cliente agentes de IA Adquisiciones fidelización del cliente contact center Sigue leyendo

Salesforce y Google amplían su alianza para llevar Gemini a Agentforce Publicado por Redacción Portal ERP México en 25/02/2025 em Noticias Tech Bajo esta alianza, Agentforce podrá utilizar los modelos Gemini de Google, permitiendo a los agentes trabajar con imágenes, audio y video, y manejando tareas más complejas.... Tags: Agentforce IA CRM Automatización Portal ERP México IA Generativa Inteligencia Artificial Google Cloud Salesforce Customer Experience (CX) personalización Gemini alianza bases de datos agentes de IA copiloto de IA Google Sigue leyendo

México, a la cabeza en adopción de IA para mejorar la Experiencia del Cliente Publicado por Karina Rodríguez Peña en 24/02/2025 em Destacado De acuerdo con Zendesk, México lidera la adopción de IA para CX en la Latinoamérica con un 87%. Este porcentaje supera el promedio global (67%) y regional (73% LATAM).... Tags: IA CRM Portal ERP México IA Generativa Retail Inteligencia Artificial chatbot Customer Experience (CX) Zendesk omnicanal personalización satisfacción del cliente Ventas agentes de IA fidelización del cliente estrategia empresarial gestión de clientes Sigue leyendo

Las ciudades adoptan la IA para prepararse para el futuro: Servicenow Publicado por Redacción Portal ERP México en 24/02/2025 em Noticias Un estudio global de 250 ciudades revela cómo las ciudades planean aprovechar la IA para agilizar las operaciones, mejorar los servicios e impulsar el crecimiento económico... Tags: IA CRM Transformación Digital Automatización Portal ERP México IA Generativa Innovación Inteligencia Artificial Servicenow Tecnología Disruptiva Optimización de Procesos personalización productividad toma de decisiones Mejores Prácticas Deloitte Sigue leyendo

La clave para retener clientes es entender por qué se van Publicado por Raju Vegesna, Jefe Evangelista de Zoho en 24/02/2025 em Artículo Los sistemas de CRM permiten hacer segmentaciones de clientes para entender sus perfiles y necesidades. Logrando ofrecer una atención más personalizada, impulsar el crecimiento del negocio y evitar que busquen nuevos proveedores.... Tags: Customer Experience (CX) personalización Experiencia del Empleado (EX) desarrollador Retención de Talento CRM Talento Humano Automatización Portal ERP México Zoho Raju Vegesna Sigue leyendo

Salesforce lanza AI Energy Score, métrica de eficiencia de modelos de IA Publicado por Redacción Portal ERP México en 19/02/2025 em Noticias Tech AI Energy Score establece un punto de referencia claro y fiable para la eficiencia energética de los modelos de IA.... Tags: Mercado de Software Mercado Tecnológico IA CRM Transformación Digital Digitalización Portal ERP México IA Generativa Inteligencia Artificial Salesforce ESG CIO CEO CTO toma de decisiones sostenibilidad agentes de IA Sigue leyendo

El CRM en la nube está transformando la gestión de las relaciones con clientes Publicado por Redacción Portal ERP México en 18/02/2025 em Noticias El CRM en la nube no solo elimina la necesidad de infraestructuras costosas, también garantiza la actualización continua del sistema, lo que permite a las empresas mantenerse actualizados en innovación tecnológica.... Tags: ERP Software Gestión Empresarial IA CRM Portal ERP México Defontana Inteligencia Artificial satisfacción del cliente gestión de inventarios Ventas ERP en la nube fidelización del cliente gestión de clientes Sigue leyendo

Salesforce anuncia a Phil Sebok como nuevo Country Manager para México Publicado por Redacción Portal ERP México en 13/02/2025 em Cambio de Cargo Hugo Freytes, su antecesor, inicia un nuevo rol como líder de Alianzas y Canales, Sector Público, .Org y Talent Amplifier en Latinoamérica. Juntos van a trabajar para acelerar la adopción de la IA.... Tags: Mercado de Software Mercado Tecnológico IA CRM Transformación Digital Portal ERP México IA Generativa Salesforce chatbot Customer Experience (CX) satisfacción del cliente productividad agentes de IA Negocios fidelización del cliente estrategia empresarial gestión de clientes Sigue leyendo

monday.com lanza plataforma de gestión de servicios basada en IA Publicado por Redacción Portal ERP México en 10/02/2025 em Noticias Tech monday service ofrece a las organizaciones un espacio integral para operaciones de servicio centralizadas entre los equipos de TI, comerciales y de servicio.... Tags: gestión de servicios empresariales (ESM) Gestión Empresarial IA CRM Transformación Digital Digitalización Portal ERP México IA Generativa Inteligencia Artificial monday.com Customer Experience (CX) ITSM gestión de TI trabajo híbrido y remoto gestión de activos de TI desarrollador Sigue leyendo

Oracle AI Agents automatiza flujos de trabajo para mejorar la experiencia del empleado Publicado por Redacción Portal ERP México en 07/02/2025 em Noticias Tech Los nuevos agentes de IA, integrados en Oracle Fusion Cloud HCM, automatizan flujos de trabajo tediosos para liberar el potencial humano y permitir que los empleados enfoquen su tiempo en tareas significativas.... Tags: Gestión Empresarial IA CRM Talento Humano Portal ERP México Oracle IA Generativa Recursos Humanos Oracle Cloud Infrastructure (OCI) productividad Experiencia del Empleado (EX) agentes de IA Retención de Talento RR.HH. Oracle Fusion Sigue leyendo

Deloitte adquiere SimplrOps, especializada en gestión y automatización de HCM y ERP Publicado por Redacción Portal ERP México en 05/02/2025 em Destacado SimplrOps es conocida por agilizar y automatizar operaciones e implementaciones de Workday, SAP y Oracle Netsuite.... Tags: ERP en la nube gestión del capital humano (HCM) Workday RR.HH. Deloitte gestión de TI Gestión de Recursos Empresariales ERP Gestión Empresarial Sistema de Gestión CRM Portal ERP México SAP NetSuite Recursos Humanos Sigue leyendo

monday.com anuncia planes de expansión por América Latina Publicado por Redacción Portal ERP México en 31/01/2025 em Mercado La compañía planea invertir significativamente en su expansión en América Latina, con el objetivo de aumentar su red de socios regionales en un 60% este año.... Tags: movilidad empresarial gestión de clientes gestión documental gestión de TI gestión de nómina trabajo híbrido y remoto Software Mercado de Software Mercado Tecnológico Sistema de Gestión CRM Portal ERP México monday.com Sigue leyendo

Schneider Electric adoptó Microsoft Copilot para Ventas Publicado por Redacción Portal ERP México en 29/01/2025 em Mercado Al automatizar tareas como resumir emails, organizar reuniones y crear o actualizar registros en el CRM, los equipos pueden dedicar más tiempo a interactuar con clientes y generar nuevas oportunidades de negocio.... Tags: Microsoft 365 copiloto de IA fidelización del cliente gestión de clientes Schneider Electric cadena de suministro Microsoft Copilot satisfacción del cliente caso de éxito gestión de inventarios Ventas Ventas CRM Portal ERP México Microsoft IA Generativa Retail Salesforce Microsoft Azure Customer Experience (CX) Sigue leyendo

HCLTech y Salesforce impulsarán los agentes de IA Publicado por Redacción Portal ERP México en 27/01/2025 em Noticias La asociación permite a HCLTech ayudar a las empresas a transitar de chatbots simples a soluciones de IA avanzadas capaces de manejar interacciones complejas y multicanal.... Tags: alianza agentes de IA fidelización del cliente HCLTech Optimización de Procesos satisfacción del cliente trabajo híbrido y remoto IA CRM Automatización Portal ERP México IA Generativa Inteligencia Artificial Salesforce chatbot SaaS Customer Experience (CX) Sigue leyendo

Salesforce habilita su Agentforce para Retail para compras offline y online Publicado por Redacción Portal ERP México en 22/01/2025 em Noticias AgentForce For Retail y Retail Cloud con Modern POS buscan impulsar la productividad y mejorar la personalización de la experiencia de compra tanto en tiendas físicas como plataformas digitales.... Tags: Agentforce IA CRM Automatización Portal ERP México eCommerce Mayorista Minorista IA Generativa Retail Salesforce Customer Experience (CX) omnicanal personalización satisfacción del cliente gestión de inventarios Ventas agentes de IA fidelización del cliente Sigue leyendo

CRM: Marketing, ventas, atención a clientes.